为扎实推进树立和践行正确政绩观学习教育走深走实，教学科研党委在前期走访学校师生服务中心调研所属部门接诉即办情况、主动联系相关职能部门院系收集师生意见反映的基础上，从7月6日至16日，利用近两周时间，对所属承担管理服务职能的重点部门，进行了下沉一线的专项调研。

本轮调研涵盖所属教务处、研究生院、科研院、实验室管理处、工创中心、技术转移转化中心、资产公司、苏州研究院八个部门和单位。调研以聚焦沟通提质、优化师生服务为主题，面向各部门覆盖各业务板块科级干部和骨干教职工，从“如何提升为师生服务的沟通反馈效果”这个小切口出发，通过集体座谈，请各位教职工结合自身实践案例，分享服务师生的经验体会，通过集体复盘，研讨如何提升服务师生过程中的语言沟通艺术与效果；并从系统思维角度，围绕提升师生满意度的长效机制构建、以及教职员工自身工作体验感受，对本部门班子及成员、教学科研党委班子及成员或学校相关各层面提出工作意见建议，对提升自身能力培训和实践项目提出需求或建议。各部门领导班子高度重视本轮调研，在临近期末业务工作繁忙的同时，均认真组织安排参加调研座谈的人员，切实做到了业务板块人员和信息全覆盖。

集体复盘过程中，各部门各业务板块老师研讨共识聚焦在面对每位师生个体，如何第一时间给予尊重、倾听、耐心、温和、接纳、安抚，然后在原则底线基础上，站在师生的角度，一起去找解决问题的办法：对于可以采纳研究的意见建议，及时进行研判和反馈；对于确实不能突破的原则底线，需要明确告知“不可以”的，也是在耐心倾听的基础上，通过若干轮或时长的反复确认给予清晰告知。

各部门老师们在复盘研讨中，也分享了自身有效提升服务师生工作效率和满意度的工作方法，比如：对不同师生反复问询的共性问题，梳理出办理处理流程模块或指导指南；下达部署上级要求时，自身首先准确研读上级文件，对疑问处主动问询掌握清楚，再以师生便于理解的方式，简洁准确拟定下达文本；主动熟悉了解本部门各业务板块工作，以及与师生诉求强相关的其他部门工作，尽可能以“首问负责制”的方式，对师生问询给出深入指导和建议；对涉及部门院系职责边界不够清晰的问题，在面对师生个体困难时，要有主动担当不推诿、尽力协调帮助解决的意识。在遇到院系教学秘书不清楚怎么解决的问题时，注意在解决实际问题过程中传授其工作方法，实现队伍能力提升。在老师面对相关项目申报评审结果不认同时，做细工作，在征得其他相关老师同意的前提下，让老师有机会了解到自身和他人的实际对比对照，从而打消疑虑获得理解，为后续工作交流奠定顺畅基调。

调研中，所属各部门老师也反映出共性的问题、困惑和思考。比如同时并行处理多项业务工作与停下手头工作耐心接待处理师生个体问题的时间管理矛盾；如何客观看待师生诉求处理群体满意度和个体满意度的关系；如何在解决师生具体问题时，斟酌把握“管理”和“服务”双重责任与尺度；如何调整自身有时要用80%精力来解决20%的个案问题时的身心疲惫。因此，老师们在对自身能力提升提出需求时，除了希望学习了解能源电力行业发展、高等教育规律、高校同行间工作法交流、语言表达沟通艺术、AI赋能优化提升工作质效以外，也较多提出了对业务管理服务部门教职工心理疏导和能量赋能的需求，也希望学校对业务管理服务工作强度确实大的部门，以及岗位薪酬相对较低、人员流动性过高的队伍群体予以关心关注。

本轮专项调研，既是要把为师生服务的理念通过座谈研讨方式，进一步深入推进到所属各部门教职工中，也是要听到看到所属各部门教职工们的所作所为、所思所悟。教学科研党委基于所属各部门业务特点和实际情况分析，认为并强调所属每位在岗在聘的普通教职员工都是宝贵的人力资源，都代表着本部门面对师生的温度和专业度，都是不可或缺的“螺丝钉”和窗口形象；每位科级干部和骨干党员都是业务管理部门日常工作各业务板块的行家里手，决定了部门日常工作的高位水准，也是未来要跟上和推动高质量发展的中坚力量。因此，在学校新时期自上而下以高度责任感和紧迫感团结拼搏、只争朝夕之时，在所属各部门领导班子干部调整过程中，进一步从基层组织动员各层面教职员工非常必要，以期为暑期和新学期所属各部门乃至学校的各项改革创新发展做好思想准备和组织动员。

初审：丁军军

复审：李晓华 丁锐

审核：张瑞雅

责任编辑：陈昀睿