为提高窗口服务意识、提升窗口服务质量、规范窗口服务细节，3月22日下午，师生服务中心聘请中国女性形象工程讲师团成员、国家注册高级礼仪培训师袁利红来校开展窗口服务礼仪培训。师生服务中心主任杨利主持培训会，中心全体工作人员参加培训活动。

袁利红老师声情并茂地就日常窗口服务礼仪规范为中心全体工作人员进行了全面、系统、规范的授课。她重点结合中心窗口工作实际，详细讲解了窗口服务的仪容、仪表、仪态要求，接待服务礼仪以及沟通礼仪，为窗口工作人员的接待工作提供了实用的建议。同时，为进一步突出工作要点、重点，提高培训的实操性，袁老师还“手把手”地对学员的形象、言谈、举止等方面进行指导，并通过情景模拟方式演示日常工作场景中的知礼、用礼、行礼，让大家对接待服务礼仪有了更加深刻的理解和认识。

中心工作人员纷纷表示通过此次培训活动，进一步了解了窗口工作礼仪规范和意义，对提升自我修养、强化服务意识、塑造职业形象等方面很有帮助。

师生服务中心主任杨利对袁利红老师的精彩授课表示感谢。他强调，师生服务中心作为学校新成立的窗口服务单位，是学校推动“管理型服务”向“服务型管理”转变的重要改革，希望中心全体工作人员通过系列培训课程，达到“律己敬人”的效果，进一步提升规范服务意识，全面提升服务技能，让真诚微笑服务意识入心入脑，提升职业素养和个人素质，助力师生服务中心工作提质升效。

初审：安美玲

复审：宁子森

审核：杨利

责任编辑：郭耀红